سياسة الإرجاع والاسترداد – Play & Grow
آخر تحديث: 01/04/2026
إرجاع سهل خلال 7 أيام
نريدك أن تتسوق بثقة.
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك طلب إرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
✅ أهلية الإرجاع
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية
- يجب أن يكون المنتج في حالة قابلة لإعادة البيع
- يجب تقديم طلب الإرجاع في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم
- يلزم إثبات الشراء (رقم الطلب)
❌ الأصناف غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع ما يلي:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات بدون العبوة الأصلية
- منتجات التصفية أو المخفضة (إن وجدت)
كيفية طلب الإرجاع
- راسلنا عبر البريد الإلكتروني على info@playandgrow.ae مع ذكر رقم طلبك
- اذكر سبب الإرجاع (مع الصور إن أمكن)
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتأكيد الأهلية
يرجى الانتظار للموافقة قبل إرسال أي منتجات.
شحن الإرجاع
- يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع
- رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد
إذا كان الإرجاع بسبب منتج معيب أو غير صحيح، فسنغطي تكاليف شحن الإرجاع.
عمليات الاسترداد
بمجرد استلام طلب الإرجاع وفحصه:
- ستتم معالجة عمليات استرداد الأموال الموافق عليها في غضون 5-7 أيام عمل
- سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية
الاستبدال
نحن نقدم الاستبدال فقط إذا كان المنتج:
- تالف أثناء التسليم
- معيب
- منتج غير صحيح تم استلامه
في مثل هذه الحالات، سنقوم بترتيب استبدال دون تكلفة إضافية.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو خاطئًا:
- اتصل بنا في غضون 48 ساعة من التسليم
- شارك صورًا واضحة للمنتج وعبوته
سوف نحل المشكلة بسرعة.
❗ عمليات استرداد متأخرة أو مفقودة
إذا لم يتم استلام المبلغ المسترد:
- تحقق من حسابك المصرفي أو مزود خدمة الدفع
- اتصل بجهة إصدار بطاقتك (قد تحدث تأخيرات في المعالجة)
- إذا لم يتم حل المشكلة بعد، اتصل بنا
اتصل بنا
البريد الإلكتروني: info@playandgrow.ae
الموقع: الإمارات العربية المتحدة